日前，体育健康特搜组接到市民关于深圳万豪万丽酒店员工违规清洁客房的视频后，进行了独家报道。短短三天时间，各个媒体也纷纷转发，在网络上引起了广泛的关注。一时间关于五星级酒店究竟是卫生还是不卫生，最终又引发了网友的热议。
11月24日上午，在万豪万丽酒店的邀请下，体育健康特搜组记者见到了万豪万丽酒店总经理蒋先生。他坦言，很谢谢我们体育健康的记者及时有效地发现了他们始终没发现的问题，其次，自查之后，对两位违规操作的员工做了处理。第三，酒店将每天加强客房的抽样检查，第四，重新对所有员工做岗位培训，加强服务意识。
随后，记者在万豪万丽酒店的19楼实地了解了客房服务员是怎么样做客房的清洁工作流程。
11月24日下午，万豪万丽酒店在其官方微博上发了这样一则申明，称调查的最终结果显示，相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但当天真实的操作中未能遵照清洁标准做客房清洁。声明还提到，酒店管理层对客房部员工已再次进行客房清洁运营标准及流程培训，严格贯彻每间客房卫生清洁标准，确保管运标准被妥善执行，酒店将强化客房抽查规定，保证每次检查严谨到位，确保实际卫生状况符合标准。
近期，万豪国际刚刚披露了2020年三季报，其中，大中华区入住率超过60%，成为该企业的业绩复苏主力之一。在业内人士看来，疫情出现后，消费者对于住宿业的卫生、安全尤为重视，此时万豪国际遭遇的这场风波，可能会对其中国区酒店的品牌、信誉度等造成新的创伤。
其实，这已经不是第一次五星级酒店被爆出卫生乱象了。国内酒店业由于经营成本上升，酒店工作岗位吸引力下降等问题，高素质服务人员短缺。另外，虽然五星级酒店都有极其细致的清洁标准和岗前培训，但真实的操作中的日常监管仍有可能会出现漏洞。彭年万丽酒店的回应，与之前出现一些明显的异常问题的五星级酒店回应并没有本质区别，无非是系员工个人行为或将加强培训与管理监督的场面话。所有酒店管理集团都有客房清洁程序和卫生标准，相关管理部门也出台过《旅业客房杯具洗消操作规程》，然而酒店行业卫生乱象还是频现，这说明什么？这说明没有监督和惩罚的服务标准就是个笑话。试问谁想把“浴巾擦马桶”这一行为视作普遍现象？试问谁想拿脏抹布擦过的杯子喝水？还不是酒店不作为、监管部门不给力，导致消费者只能“眼不见心不烦”。返回搜狐，查看更加多
